|
0
Váš nákupní košík je prázdný
Pokud máte účet, přihlašte se.
Přihlásit
Hledej
Teraz
Tyzden
Mesiac
3 mesiace
Rok
Květen 2013
PoÚtStČtPáSoNe
Květen 2013
Červen 2013
Červenec 2013
Srpen 2013
Září 2013
Říjen 2013
Listopad 2013
Prosinec 2013
Leden 2014
Únor 2014
Březen 2014
Duben 2014
Květen 2014
VŠECHNY AKCE Vybrat kategorii
newsletter
Chceš být první, kdo se doví o akcích a vstupenkách?
Potvrdit
>>  ÚVODNÍ STRANA>>  >>  Obchodní podmínky
Přidané : 27.11.2012 13:31

Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMČNÍ ŘÁD PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY PRODEJ VSTUPENEK NA SPORTOVNÍ A KULTURNÍ AKCE PROSTŘEDNICTVÍM PRODEJNÍ SÍTĚ TICKETPORTAL


    Obsah:
OBCHODNÍ PODMÍNKY
Článek I. - ÚVODNÍ USTANOVENÍ
  1.    Předmět obchodních podmínek
  2.    Smluvní partner
  3.    Způsoby prodeje vstupenek
  4.    Ceny a poplatky
  5.    Používané pojmy
    1)    Prodejní síť TICKETPORTAL
    2)    Pořadatel
    3)    Akce
    4)    Vstupenka
    5)    goTICKET karta
    6)    Balíček vstupenek
    7)    Smluvní prodejní místo
    8)    Internetová rezervace
    9)    Webový portál
Článek II. - PRODEJ VSTUPENEK PROSTŘEDNICTVÍM WEBOVÉHO PORTÁLU WWW.TICKETPORTAL.CZ
  1.    Popis služby
  2.    Internetová rezervace
  3.    Prodej vstupenky (vstupenek) z internetové rezervace
  5.    Přímý prodej vstupenek bez rezervace
Článek IV. - PRODEJ VSTUPENEK PROSTŘEDNICTVÍM CALL CENTRA IRSnet
  1.    Popis služby
  2.    Platba
  3.    Dodávka
Článek VI. - Vracení vstupenek
  1.    Reklamační řád
Článek VII. - ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
  2.    Bezpečnost dat
  3.    Záruky IRSnet
  4.    Podmínky místa konání akce
  5.    Účinnost obchodních podmínek
REKLAMAČNÍ ŘÁD PRODEJNÍ SÍTĚ TICKETPORTAL
Článek I. - Předmět reklamačního řádu
Článek II. - Prodej vstupenek prostřednictvím prodejní sítě TICKETPORTAL
Článek III. - Nestandardní situace při prodeji vstupenek z rezervace
Článek IV. - Nestandardní situace při prodeji vstupenek prostřednictvím call centra IRSnet
Článek V. - Nestandardní situace vzniklé při vstupu na místo konání akce
  Článek VI. - Vracení vstupenek
  Článek VII. - Účinnost reklamačního řádu
OBCHODNÍ PODMÍNKY   
   Článek I. - ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.   Předmět obchodních podmínek
Níže uvedené obchodní podmínky upravují prodej vstupenek na sportovní a kulturní akce, případně jiné akce, prostřednictvím prodejní sítě TICKEPORTAL, provozované společností IRSnet, s.r.o. (dále jen „IRSnet.“) a všechny smluvní vztahy se zákazníky, které z toho vyplývají.
2.   Smluvní partner
Pokud není uvedeno jinak, zprostředkovává IRSnet pouze prodej vstupenek z pověření, resp. jménem a na účet pořadatele příslušné akce. Za provedení a splnění nabízené akce je odpovědný příslušný pořadatel. Zakoupením vstupenek vzniká smluvní vztah přímo mezi zákazníkem a pořadatelem.
3.   Způsoby prodeje vstupenek
  1. Poptávka na zakoupení vstupenky (vstupenek) vzniká ze strany zákazníka sdělením požadavku na vybrané vstupenky obsluze smluvního prodejního místa IRSnet, korektním zadáním a odesláním všech dat potřebných pro provedení rezervace vstupenek na webovém portálu www.ticketportal.cz nebo formou zprávy zaslané elektronickou poštou na e-mailovou adresu rezervace@ticketportal.cz.
  2. IRSnet přijímá poptávku na zakoupení vstupenky (vstupenek) přidělením a sdělením čísla rezervace zákazníkovi, a to výpisem čísla rezervace na webovém portálu www.ticketportal.cz, formou zprávy zaslané elektronickou poštou, ústním sdělením čísla rezervace či uskutečněným prodejem vstupenek na smluvním prodejním místě TICKETPORTAL.
  3. Zaplacené vstupné se nevrací, není-li v těchto obchodních podmínkách výslovně uvedeno jinak. Zakoupená vstupenka se nevyměňuje. V případě ztráty či poškození se náhradní vstupenka neposkytuje.
4.   Ceny a poplatky
  1. Cena vstupenky se uvádí včetně zákonné sazby daně z přidané hodnoty a včetně předprodejního poplatku.
  2. Expediční poplatek zahrnuje balné a poštovné (zaslání uhrazených vstupenek poštou 60,- Kč, zaslání vstupenek na dobírku 99,- Kč).
  3. Zákazník je povinen, uplatňuje-li nárok na poskytnutí možných nabízených slev, prokázat oprávněnost nároku na poskytovanou slevu pořadatelské službě při vstupu na místo konání akce. Podmínky pro poskytování slev jsou uvedeny na webovém portálu www.ticketportal.cz, případně také na vstupence nebo na smluvním prodejním místě TICKETPORTAL. V případě, že zákazník nesplňuje uvedené podmínky pro poskytnutí slevy, nebude mu umožněn vstup na akci a ztrácí nárok na náhradu vstupného.
5.   Používané pojmy
  1. Prodejní síť TICKETPORTAL
    Centrální systém provozovaný IRSnet, umožňující zejména rezervaci a prodej vstupenek prostřednictvím jednotlivých prodejních kanálů (webový portál www.ticketportal.cz, call centrum IRSnet, smluvní prodejní místa TICKETPORTAL) na konkrétní akce. IRSnet si vyhrazuje právo umožnit rezervaci a prodej vstupenek na konkrétní akce pouze prostřednictvím vybranýchprodejních kanálů.
  2. Pořadatel
    Fyzická nebo právnická osoba, zajišťující pořádání kulturních, sportovních, případně jiných akcí, která uzavírá smlouvu o prodeji vstupenek na akce s IRSnet.
  3. Akce
    Koncertní, divadelní či jiné představení nebo sportovní utkání a dále všechny další akce (výstavy, konference, školení, veletrhy apod.).
  4. Vstupenka
    Doklad opravňující majitele ke vstupu na konkrétní akci, případně konkrétní místo, určený pro jednorázové použití. Zákazník může prostřednictvím různých prodejních kanálů obdržet graficky různé typy vstupenek. Platnost všech vstupenek vydaných v prodejní síti TICKETPORTAL je shodná a s grafickou podobou vstupenek se nemění.
  5. goTICKET karta
    goTICKET je elektronická karta opravňující jejího majitele po zaplacení ceny ke vstupu a účasti na Akci prodávané prostřednictvím systému IRS, a to bez nutnosti použití papírové vstupenky.
  6. Balíček vstupenek
    Balíček několika různých vstupenek na různé akce, které není možné zakoupit odděleně.
  7. Smluvní prodejní místo
    Smluvní prodejní místo IRSnet je prodejní místo označené logem TICKETPORTAL a na tomto smluvní prodejním místě je možné vstupenku rezervovat, zakoupit a nebo vyzvednout rezervaci. Provozní dobu těchto prodejních míst stanovuje provozovatel prodejního místa.
  8. Internetová rezervace
    Potvrzení objednávky uskutečněné zákazníkem na webovém portálu www.ticketportal.cz v podobě jedinečného čísla rezervace sděleného zákazníkovi výpisem čísla rezervace na uvedených internetových stránkách a formou zprávy zaslané elektronickou poštou.
  9. Webový portál
    Internetové stránky www.ticketportal.cz provozovaný IRSnet, sloužící k poskytování informací o nabízených sportovních a kulturních, případně dalších akcích, a k objednávání vstupenek na nabízené akce. Ke správné funkčnosti vytváření rezervací vstupenek na tomto portálu je nutné mít nainstalován Internet Explorer 6 a vyšší anebo Mozilla Firefox anebo Opera.
   Článek II. - PRODEJ VSTUPENEK PROSTŘEDNICTVÍM WEBOVÉHO PORTÁLU
     WWW.TICKETPORTAL.CZ
1.   Popis služby
  1. Službou se pro účely této části obchodních podmínek rozumí prodej vstupenek na sportovní a kulturní akce, případně jiné akce, prostřednictvím webového portálu www.ticketportal.cz (dále jen „služba“).
  2. Poskytnutí služby je možné objednat na webovém portálu www.ticketportal.cz. Za tímto účelem je třeba korektně zadat a odeslat všechna data potřebná pro provedení rezervace vstupenek a následně zaplatit příslušnou částku v hotovosti na prodejním místě TICKETPORTAL, prostřednictvím platby přes Internet a nebo si je nechat zaslat poštou na dobírku.
  3. Prostřednictvím služby lze na jednu rezervaci objednat maximálně 6 vstupenek na jednu akci v různých cenových kategoriích.
2.   Internetová rezervace
  1. K objednání služby (dále jen „objednávka“) tímto způsobem je třeba se registrovat či (v případě již registrovaného zákazníka) přihlásit pod svým uživatelským jménem = e-mailem. Zákazník je povinen překontrolovat správnost a úplnost údajů vyplněných v registračním formuláři. Registrací zákazník odsouhlasil začlenění do databází společnosti IRSnet CZ a může být tedy do budoucna e-mailem informován o podobném typu akce, jejíž prodej byl nebo bude zahájen prostřednictvím sítě Ticketportal.
  2. Zákazník rezervuje vstupenky na volná místa v plánu sálu či vstupenky k stání z možných cenových úrovní požadované akce včetně možných nabízených slev.
  3. Stisknutím tlačítka „Rezervovat“ zákazník odesílá svůj požadavek na vybranou vstupenku (vstupenky). Zákazník je povinen před odesláním požadavku překontrolovat správnost vytvořené objednávky. V případě jakéhokoliv problému v průběhu rezervace, který by rezervaci nedovolil dokončit, se zákazník může obrátit na e-mailovou adresu help@ticketportal.cz.
  4. Odesláním požadavku na vybranou vstupenku (vstupenky) se zákazník zavazuje řídit pravidly stanovenými v těchto obchodních podmínkách.
  5. V případě, že objednávka zákazníka je systémem akceptována, přidělí systém číslo rezervace. Toto rezervační číslo (internetová rezervace) včetně celkové ceny vstupenky (vstupenek) je zákazníkovi sděleno v novém okně portálu www.ticketportal.cz a formou zprávy zaslané elektronickou poštou. Je-li na akci, jíž se rezervace týká, nastaven cenový vývoj vstupného, nelze zákazníkovi zaručit stejnou cenu, jakou obdržel ve zprávě zaslané elektronickou poštou. Cenu vstupenky lze zaručit jen v případě, že prodej/nákup rezervované vstupenky proběhne ve stejný den/datum jako rezervace.
  6. Internetová rezervace má časově omezenou platnost a liší se v závislosti na typu akce i jejího prodeje. Platnost internetové rezervace je zákazníkovi sdělena prostřednictvím potvrzovacího emailu, který mu je zaslán na email uvedený v registračních údajích. Po tuto dobu systém garantuje zákazníkovi rezervovanou vstupenku (vstupenky), poté rezervace pozbývá platnosti.
3.   Prodej vstupenky (vstupenek) z internetové rezervace
  1. Zákazník předá obsluze smluvního prodejního místa TICKETPORTAL číslo rezervace, kterou uskutečnil prostřednictvím webového portálu www.ticketportal.cz. Zákazník předá číslo rezervace spolu s příslušnou peněžní částkou obsluze smluvního prodejního místa. Obsluha smluvního prodejního místa zadá toto rezervační číslo do prodejního systému k dalšímu zpracování.
  2. V případě, že systém rezervaci akceptuje, vytiskne obsluha smluvního prodejního místa TICKETPORTAL platnou vstupenku (vstupenky), případně platný voucher.
  3. Zákazník je povinen bezprostředně po převzetí vstupenky (vstupenek), voucheru zkontrolovat správnost vytištěných údajů. Na základě okamžité reklamace zákazníka bude reklamovaná vstupenka (vstupenky), voucher, prostřednictvím systému zrušena a zákazníkovi bude vrácena zaplacená peněžní částka. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. V případě zrušení reklamované objednávky je zákazník povinen vrátit obsluze smluvního prodejního místa TICKETPORTAL vydanou vstupenku (vstupenky), voucher.
  4. Vstupenka může sloužit jako zjednodušený daňový doklad dle platných právních předpisů v případě, že pořadatel dané akce je plátcem DPH.
5.   Přímý prodej vstupenek bez rezervace
  1. K objednání služby (dále jen „objednávka“) tímto způsobem je třeba registrovat se či přihlásit se pod svým jménem (v případě již registrovaného zákazníka). Zákazník je povinen překontrolovat správnost a úplnost údajů vyplněných v registračním formuláři.
  2. Po registraci nového zákazníka či přihlášení se pod svým jménem zákazník vybírá z nabízených akcí. Zákazník nakupuje vstupenky na volná místa v plánu sálu či vstupenky k stání z možných cenových úrovní požadované akce včetně možných nabízených slev.
  3. Stisknutím tlačítka „Koupit“ zákazník odesílá svůj požadavek na vybranou vstupenku (vstupenky). Zákazník je povinen před odesláním požadavku překontrolovat správnost vytvořené objednávky.
  4. Odesláním požadavku na vybranou vstupenku (vstupenky) se zákazník zavazuje řídit pravidly stanovenými v těchto obchodních podmínkách.
  5. V případě, že je zákazník majitelem goTICKET karty a hodlá jí využít, zadá do objednávky číslo své goTICKET karty a stiskne tlačítko „ověř“. V případě, že dojde ke kladnému ověření platnosti zadaného číslo goTICKET karty může zákazník pro nákup vybrané vstupenky (vstupenek) využít svojí goTICKET kartu.
  6. V případě, že zákazník není majitelem goTICKET karty nebo jí nehodlá využít, vybere si jiný způsob převzetí vstupenek při platbě kartou.
  7. Stisknutím tlačítka „Platba kartou“ zákazník potvrzuje svůj požadavek a realizuje platbu vybrané vstupenky (vstupenek) platební kartou prostřednictvím Internetu. Po dokončení platební operace je zákazník automaticky vrácen na stránky www.ticketportal.cz.
  8. Při realizaci platby kartou prostřednictvím Internetu je zákazník povinen si uschovat přidělaný variabilní symbol a dále pak ověřovací kód, který zákazník zadal při realizaci platby. Oba údaje je zákazník povinen předložit v případě vyzvednutí zaplacené vstupenky (vstupenek) na smluvním prodejním místě.
  9. V případě, že zákazní využil svoji goTICKET kartu, jsou údaje o zaplacené vstupence (vstupenkách) spárovány s číslem zákazníkovi goTICKET karty.
  10. Prostřednictvím goTICKET kartou služby lze na jednu rezervaci objednat maximálně 2 vstupenky na jednu akci v různých cenových kategoriích.
   Článek IV. - PRODEJ VSTUPENEK PROSTŘEDNICTVÍM CALL CENTRA IRSnet
1.   Popis služby
  1. Službou se pro účely této části obchodních podmínek rozumí prodej vstupenek na sportovní a kulturní akce, případně jiné akce, prostřednictvím call centra IRSnet (dále jen „služba“).
  2. Poskytnutí služby je možné objednat na telefonické lince call centra od 9:00 do 17:00 ve všední den,  a sice na telefonních číslech +420 222 242 997, 224 091 439, 224 091 438 a 224 091 435, či e-mailové adrese rezervace@ticketportal.cz. Za tímto účelem je třeba sdělit operátorovi call centra požadavek na vybrané vstupenky, poskytnout všechna data potřebná pro provedení rezervace a zaslaní vstupenek a zaplatit příslušnou částku převodem na bankovní účet IRSnet s.r.o., popřípadě rezervaci uhradit v hotovosti na smluvním prodejním místě TICKETPORTAL.
  3. Sdělením či odesláním požadavku operátorovi call centra na vybranou vstupenku (vstupenky) se zákazník zavazuje řídit pravidly stanovenými v těchto obchodních podmínkách.
  4. Potvrzení rezervace (proforma faktura) je zákazníkovi zasláno elektronickou poštou na poskytnutou e-mailovou adresu či jsou detaily o vytvořené rezervaci včetně údajů nezbytných pro provedení platby převodem na bankovní účet IRSnet, zákazníkovi sděleny ústně.
  5. Vytvořená rezervace má časově omezenou platnost. Rezervace po stanovenou, případně jinak dohodnutou, dobu platnosti (5 kalendářních dnů) garantuje zákazníkovi rezervovanou vstupenku (vstupenky).
2.   Platba
  1. Celková cena rezervace včetně veškerých poplatků je splatná okamžitě po sdělení čísla rezervace zákazníkovi. Rezervované vstupenky zůstávají až do úplného zaplacení rezervace vlastnictvím pořadatele akce.
  2. Platba rezervace se provádí převodem na bankovní účet IRSnet, číslo účtu: 27-3560520227/0100, popřípadě lze rezervaci uhradit v hotovosti na smluvním prodejním místě a nebo uhradit vstupenky platbou kartou prostřednictvím Internetu. Při platbě rezervace ze zahraničí je zákazník povinen uhradit veškeré bankovní poplatky, tj. poplatky banky korespondenční i banky příjemce.
  3. Platbu rezervace je třeba uskutečnit do 5 kalendářních dnů, případně v jiném dohodnutém termínu, od provedení rezervace. Platbou se rozumí připsání finančních prostředků, včetně případného expedičního poplatku, na bankovní účet IRSnet. Platbu je nutné uskutečnit v dostatečném předstihu před vypršením termínu platnosti rezervace s ohledem na termíny převodů finančních prostředků mezi finančními ústavy.
3.   Dodávka
  1. V případě zaslání vstupenek poštou lze vstupenky objednat nejpozději 14 kalendářních dnů před konáním akce (objednávky se zasláním do ČR), nejpozději 35 kalendářních dnů před konáním akce (objednávky se zasláním mimo ČR).
  2. Cena expedičního poplatku pro zaslání vstupenek formou doporučené zásilky v rámci České republiky činí 60,-Kč, mimo českou republiku pak činí 80,- Kč.
  3. Zákazník je povinen zkontrolovat neprodleně po dodání vstupenky (vstupenek) jejich správnost a úplnost (především název akce, místo a čas konání akce, cenu a počet vstupenek) a případnou reklamaci postoupit IRSnet, v průběhu 3 pracovních dnů písemně poštou, elektronickou poštou (e-mail), faxem. Zákazník je povinen bezprostředně při osobním převzetí vstupenek zkontrolovat jejich správnost a úplnost (především název akce, místo a čas konání akce, cenu a počet vstupenek). Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
  4. Dodávka zakoupených vstupenek probíhá na náklady a riziko objednatele. IRSnet neručí za pozdní doručení či případné nedoručení zásilky na zákazníkem udanou adresu.
   Článek VI. - REKLAMACE
1.   Reklamační řád
Nestandardní situace při prodeji vstupenek, nestandardní situace vzniklé při vstupu na místo konání akce a vracení vstupenek popisuje Reklamační řád prodejní sítě TICKETPORTAL, který je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.
   Článek VII. - ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1.   Osobní údaje
Osobními údaji se rozumí informace o zákazníkovi, na základě kterých jej lze přímo či nepřímo identifikovat. IRSnet shromažďuje a uchovává zákazníkem zadané osobní údaje prostřednictvím elektronických nosičů informací v zabezpečeném datovém úložišti. IRSnet prohlašuje, že chrání osobní údaje v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, v platném znění (dále jen ZoOÚ). IRSnet je oprávněn pověřit v souladu se ZoOÚ třetí osobu jako zpracovatele osobních údajů.
2.   Bezpečnost dat
IRSnet nenese odpovědnost za případné neoprávněné zásahy třetích osob, v důsledku nichž tyto osoby neoprávněně získají přístup k osobním údajům jednotlivých zákazníků a/nebo k jejich uživatelským účtům a/nebo k příslušnému datovému úložišti IRSnet a tyto údaje neoprávněně použijí, využijí, zneužijí nebo je zpřístupní třetím osobám. Zákazník prohlašuje, že si je vědom rizik pro něho vyplývajících z výše uvedených neoprávněných zásahů třetích osob.
3.   Záruky IRSnet
IRSnet nepřebírá záruky za správnost, úplnost nebo aktuálnost nabízených informací v internetové nabídce akcí na webovém portálu www.ticketportal.cz s výjimkou úmyslu nebo hrubé nedbalosti. Pokud má IRSnet k dispozici informace o zrušených nebo změněných termínech akcí, bude IRSnet, zákazníky neprodleně informovat zveřejněním těchto informací na webovém portálu www.tickeportal.cz. Nároky ze záruky existují při provádění smluvních výkonů pouze vůči příslušnému pořadateli.
4.   Podmínky místa konání akce
Předložením vstupenky při vstupu na místo konání akce vyjadřuje držitel vstupenky souhlas s provozními předpisy místa konání akce, pokyny pořadatele a s podmínkami, které se k nim vážou.
5.   Účinnost obchodních podmínek
  1. Pokud by se stalo některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným, zůstává platnost ostatních ustanovení nedotčena.
  2. Obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1.5.2006.
REKLAMAČNÍ ŘÁD PRODEJNÍ SÍTĚ TICKETPORTAL   
   Článek I. - Předmět reklamačního řádu
Reklamační řád stanoví postup zákazníka a společnosti IRSnet, s.r.o. (dále jen „IRSnet “) v případech, kdy přes veškeré úsilí IRSnet, zákazník shledá oprávněný důvod k podání reklamace na kvalitu poskytované služby, tj. prodeje vstupenek na sportovní a kulturní akce, případně jiné akce, prostřednictvím prodejní sítě TICKETPORTAL.
   Článek II. - Prodej vstupenek prostřednictvím prodejní sítě TICKETPORTAL
  1. Prodej vstupenek prostřednictvím prodejní sítě TICKETPORTAL se realizuje na základě obchodních podmínek pro poskytování služby prodej vstupenek na sportovní a kulturní akce prostřednictvím prodejní sítě TICKETPORTAL (dále jen „obchodní podmínky“). Zakoupením vstupenky (vstupenek), voucheru vzniká smluvní vztah přímo mezi zákazníkem a pořadatelem akce.
  2. IRSnet žádným způsobem neodpovídá za uskutečnění akcí a změny termínů jejich konání, průběh akcí a změnu v jejich programu, ani za jakékoliv události vzniklé v průběhu akcí nebo v souvislosti s jejich konáním. IRSnet rovněž neodpovídá za žádnou škodu či jakoukoliv jinou újmu, která by vznikla zákazníkovi nebo jakékoliv třetí osobě v souvislosti s návštěvou akcí, zejména neodpovídá za žádné výlohy, které zákazníkovi vznikly v souvislosti s akcí, její změnou, zrušením či konáním. Veškeré nároky je třeba vždy uplatnit u příslušného pořadatele akce.
  3. Zaplacené vstupné se nevrací, není-li v tomto reklamačním řádu výslovně uvedeno jinak. Zakoupená vstupenka se nevyměňuje. V případě ztráty či poškození se náhradní vstupenka neposkytuje.
   Článek III. - Nestandardní situace při prodeji vstupenek z rezervace
  1. IRSnet zajišťuje prodej vstupenek prostřednictvím smluvních prodejních mist TICKETPORTAL.
  2. Zákazník má právo na podání reklamace nedojde-li k úplnému a k řádnému vytištění všech zaplacených vstupenek. Reklamaci lze uplatnit pouze v tom případě, kdy zákazník postupoval podle obchodních podmínek. Reklamace se uplatňuje bezprostředně po nákupu vstupenek přímo na smluvním prodejním místě TICKETPORTAL, kde byl prodej vstupenek realizován.
  3. V případě, kdy dojde ke vzniku nestandardní situace v době kratší než 10 pracovních dní před termínem konání akce, IRSnet nemůže zákazníkovi garantovat nárok na konkrétní rezervovanou vstupenku (vstupenky), voucher. Nastalou situaci řeší obsluha smluvního prodejního místa TICKETPORTAL okamžitou reklamací na základě informací získaných prostřednictvím zástupců IRSnet. Obsluha smluvního prodejního místa podá zákazníkovi ústní informaci o způsobu a termínu řešení reklamace.
  4. Zákazník je povinen bezprostředně po převzetí vstupenky (vstupenek), voucheru zkontrolovat správnost vytištěných údajů. Na základě okamžité reklamace zákazníka bude reklamovaná vstupenka (vstupenky), voucher, prostřednictvím systému zrušena a zákazníkovi bude vrácena zaplacená peněžní částka. Není-li technicky možné reklamovanou vstupenku (vstupenky), voucher zrušit, je obsluha smluvního prodejního místa povinna se zákazníkem sepsat reklamační list. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. V případě zrušení reklamované objednávky je zákazník povinen vrátit obsluze smluvního prodejního místa vydanou vstupenku (vstupenky), voucher.
  5. Výpadek v síti smluvních prodejních mist není předmětem reklamace.
   Článek IV. - Nestandardní situace při prodeji vstupenek prostřednictvím call centra      IRSnet
  1. IRSnet zajišťuje prodej vstupenek (hromadné objednávky vstupenek, objednávky vstupenek pro držitele průkazu ZTP/P – vozíčkáře, případně ostatní držitele průkazu ZTP/P a ZTP, objednávky vstupenek ze zahraničí) prostřednictvím call centra IRSnet.
  2. Zákazník je povinen v případě zaslání vstupenky (vstupenek) poštou zkontrolovat neprodleně po dodání vstupenek jejich správnost a úplnost (především název akce, místo a čas konání akce, cenu a počet vstupenek) a případnou reklamaci postoupit IRSnet, v průběhu 3 pracovních dnů písemně poštou, elektronickou poštou (e-mail), faxem. Zákazník je povinen bezprostředně při osobním převzetí vstupenek zkontrolovat jejich správnost a úplnost (především název akce, místo a čas konání akce, cenu a počet vstupenek). Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
  3. Dodávka zakoupené vstupenky (vstupenek) probíhá na náklady a riziko objednatele. IRSnet neručí za pozdní doručení či případné nedoručení zásilky na zákazníkem udanou adresu.
   Článek V. - Nestandardní situace vzniklé při vstupu na místo konání akce
V případě jakýchkoliv nestandardních situací, vzniklých při vstupu na místo konání akce, je zákazník povinen kontaktovat neprodleně zástupce pořadatele.
   Článek VI. - Vracení vstupenek
  1. U jednotlivých akcí jsou možné krátkodobé posuny termínů konání. Změněné termíny konání akcí jsou uváděny na webovém portálu www.ticketportal.cz, v tisku a ostatních sdělovacích prostředcích. V případě změn termínů konání jednotlivých akcí stanovuje podmínky pro vracení vstupenek pořadatel konkrétní akce.
  2. Podmínky pro vracení vstupenek v případě úplného zrušení akce určuje příslušný pořadatel akce. Zákazníci budou v takovém případě informováni o způsobu vracení vstupenek na každém smluvním prodejním místě TICKETPORTAL, na webovém portálu www.ticketportal.cz, formou odpovědi na dotaz zaslaný na e-mailovou adresu rezervace@ticketportal.cz či telefonicky na call centrum IRSnet CZ, tel. č.: (+420) 2222 46 283. Není-li stanoveno jinak, při vracení vstupenek zákazníkovi nebude vrácena částka označená na vstupence jako předprodejní poplatek.
  3. Nebude-li v konkrétním případě dle dohody s příslušným pořadatelem akce určeno jinak, provádí se vracení vstupenek a voucherů zakoupených prostřednictvím smluvních prodejních míst TICKETPORTAL na takovém prodejním místě, na kterém zákazník vstupenku (vstupenky) zakoupil. Nebude-li v konkrétním případě dle dohody s příslušným pořadatelem akce určeno jinak, zajišťuje vracení vstupného v případě vstupenek zakoupených prostřednictvím internetové on-line platby či vstupenek zakoupených na dobírku, centrální kancelář IRSnet na adrese Politických vězňů 15, 110 00 Praha 1.
  4. Nebude-li v konkrétním případě dle dohody s příslušným pořadatelem akce určeno jinak, je zákazník povinen doručit vstupenky zakoupené prostřednictvím call centra IRSnet, nebo v případě hromadné objednávky vstupenek či objednávky vstupenek ze zahraničí, v tom termínu, který byl zákazníkovi sdělen ve zprávě zaslané elektronickou poštou na sdělenou e-mailovou adresu, a to bez zbytečného odkladu na adresu centrální kanceláře IRSnet CZ s.r.o., Politických vězňů 15, Praha 1, 110 00. Příslušná peněžní částka bude zákazníkovi převedena na bankovní účet či zaslána poštovní poukázkou v souladu s jednoznačným pokynem zákazníka. Příslušná částka k vrácení bude snížena o případné náklady IRSnet, souvisejícími s převodem vracených finančních prostředků. Vracení vstupenky pro držitele průkazu ZTP nebo ZTP/P, případně jeho průvodce, probíhá dle bodu 3. tohoto článku reklamačního řádu.
   Článek VII. - Účinnost reklamačního řádu
  1. Reklamační řád je závazný pro zákazníka a IRSnet. Reklamační řád je vypracován v souladu s českým právním řádem, zejména zák. č. 40/1964 Sb., ve znění pozdějších předpisů (občanský zákoník), zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
  2. Reklamující souhlasí s tím, že IRSnet., vede jeho osobní údaje uvedené v reklamačním listě ve své evidenci po dobu pěti let od vyřízení reklamace.
  3. Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1.5.2006.