VŠEOBECNÉ A OBCHODNÍ PODMÍNKY | TICKETPORTAL Vstupenky na Dosah – divadlo, hudba, koncert, festival, muzikál, sport

VŠEOBECNÉ A OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD UPRAVUJÍCÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY PRODEJE VSTUPENEK NA SPORTOVNÍ, KULTURNÍ A JINÉ AKCE PROSTŘEDNICTVÍM PRODEJNÍ SÍTĚ TICKETPORTAL

VŠEOBECNÉ A OBCHODNÍ PODMÍNKY – OBSAH:

Článek I. - ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Předmět obchodních podmínek

2. Smluvní vztahy

3. Způsoby prodeje vstupenek

4. Ceny a poplatky

5. Používané pojmy

Článek II. - PRODEJ VSTUPENEK PROSTŘEDNICTVÍM WEBOVÉHO PORTÁLU

1. Popis služby

2. Internetová rezervace a její následný prodej

3. Prodej vstupenky (vstupenek) z internetové rezervace

5. Přímý prodej vstupenek bez rezervace

Článek III. - PRODEJ VSTUPENEK PROSTŘEDNICTVÍM CALL CENTRA IRSnet

1. Popis služby

2. Platba

3. Dodávka, časová omezení

Článek IV. - Vracení vstupenek

1. Reklamační řád

Článek V. - ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ-

2. Bezpečnost dat

3. Záruky IRSnet

4. Podmínky místa konání akce

5. Účinnost obchodních podmínek

REKLAMAČNÍ ŘÁD PRODEJNÍ SÍTĚ TICKETPORTAL-obsah:

Článek I. - Předmět reklamačního řádu

Článek II. - Prodej vstupenek prostřednictvím prodejní sítě TICKETPORTAL

Článek III. - Nestandardní situace při prodeji vstupenek z rezervace

Článek IV. - Nestandardní situace při prodeji vstupenek prostřednictvím call centra IRSnet

Článek V. - Nestandardní situace vzniklé při vstupu na místo konání akce

Článek VI. - Vracení vstupenek

Článek VII. - Účinnost reklamačního řádu

VŠEOBECNÉ A OBCHODNÍ PODMÍNKY

Článek I. - ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Předmět podmínek

Níže uvedené obchodní podmínky upravují prodej vstupenek na sportovní, kulturní a jiné akce (dále jen Akce) prostřednictvím prodejní sítě TICKEPORTAL, provozované společností IRSnet CZ, s.r.o. (dále jen IRSnet) a všechny smluvní vztahy se zákazníky, které z toho vyplývají.

Smluvní vztahy

Pokud není uvedeno jinak, zprostředkovává IRSnet CZ pouze prodej vstupenek z pověření, resp. jménem a na účet pořadatele příslušné akce, jedná se tedy o poskytování služeb. Zakoupením vstupenek vzniká tímto přímý smluvní vztah mezi zákazníkem a pořadatelem. Za provedení a splnění nabízené akce je odpovědný příslušný pořadatel. Pořadatel si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny v síti TICKETPORTAL, a to bez udání důvodu.

Způsoby prodeje vstupenek

Přímý prodej na smluvním prodejním místě (viz dále bod 6)

Prodej na smluvním prodejním místě na základě předchozí rezervace (viz dále čl II., bod 2)

c. On-line prodej prostřednictvím webového portálu www.ticketportal.cz

d. Prodej na fakturu – tímto se rozumí prodej na základě závazné objednávky a úhrada vstupenek bankovním převodem na základě vystavené faktury (vyřizuje pouze centrální pobočka IRSnet CZ prostřednictvím e-mailové adresy rezervace@ticketportal.cz)

Ceny a poplatky

Cena vstupenky je uvedena včetně zákonné sazby DPH a předprodejního poplatku.

Expediční poplatek zahrnuje balné a poštovné.

c. Zákazník je povinen, uplatňuje-li nárok na poskytnutí možných nabízených slev, prokázat oprávněnost nároku na poskytovanou slevu pořadatelské službě při vstupu na místo konání akce. Podmínky pro poskytování slev jsou uvedeny na webovém portálu www.ticketportal.cz u příslušné akce, případně také na smluvním prodejním místě TICKETPORTAL. V případě, že zákazník nesplňuje uvedené podmínky pro poskytnutí slevy, nebude mu umožněn vstup na akci a ztrácí nárok na náhradu vstupného.

Používané pojmy

Prodejní síť TICKETPORTAL
Centrální systém provozovaný IRSnet CZ, umožňující zejména rezervaci a prodej vstupenek prostřednictvím jednotlivých prodejních kanálů (webový portál www.ticketportal.cz, call centrum IRSnet CZ, smluvní prodejní místa TICKETPORTAL) na konkrétní akce. IRSnet CZ si vyhrazuje právo umožnit rezervaci a prodej vstupenek na konkrétní akce pouze prostřednictvím právě těchto vybraných prodejních kanálů.

Pořadatel
Fyzická nebo právnická osoba, zajišťující pořádání kulturních, sportovních, případně jiných akcí, která uzavírá zprostředkovatelskou smlouvu o prodeji vstupenek na akce s IRSnet CZ.

Akce
Koncertní, divadelní či jiné představení nebo sportovní utkání a dále všechny další akce (výstavy, konference, školení, veletrhy apod.).

Vstupenka
Doklad opravňující majitele ke vstupu na konkrétní akci, případně konkrétní místo, určený pro jednorázové použití. Zákazník může prostřednictvím různých prodejních kanálů obdržet graficky různé typy vstupenek. Platnost všech vstupenek vydaných v prodejní síti TICKETPORTAL je shodná a s grafickou podobou vstupenek se nemění. IRSnet CZ neručí za zakoupené vstupenky mimo prodejní síť TICKETPORTAL.

Balíček vstupenek
Balíček několika různých vstupenek na různé akce, které není možné zakoupit odděleně.

Smluvní prodejní místo
Smluvní prodejní místo IRSnet CZ je prodejní místo označené logem TICKETPORTAL, na němž je možné vstupenku rezervovat, zakoupit nebo vyzvednout na základě rezervačního čísla či referenčních údajů spojených s přímým on-line nákupem. Provozní dobu prodejního místa stanovuje jeho provozovatel, tato je uvedena na webových stránkách IRSnet CZ v seznamu prodejních míst.

Internetová rezervace – rezervační číslo
Potvrzení objednávky uskutečněné zákazníkem po jeho předchozí registraci na webovém portálu www.ticketportal.cz v podobě jedinečného čísla sděleného zákazníkovi výpisem čísla rezervace na uvedených internetových stránkách a formou zprávy zaslané elektronickou poštou na e-mailovou adresu, pod kterou se zákazník registroval.

Webový portál
Internetové stránky www.ticketportal.cz provozované IRSnet CZ (dále jen webový portál), sloužící k poskytování informací o nabízených akcích, a k následnému objednávání vstupenek na tyto akce. Ke správné funkčnosti vytváření rezervací vstupenek na tomto portálu je nutné mít nainstalován Internet Explorer 6 a vyšší, anebo Mozilla Firefox či Opera.

Článek II. - PRODEJ VSTUPENEK PROSTŘEDNICTVÍM WEBOVÉHO PORTÁLU

1. Popis služby

Službou se pro účely této části obchodních podmínek rozumí prodej vstupenek na nabízené akce prostřednictvím webového portálu (dále jen služba).

Pro poskytnutí služby je třeba korektně zadat a odeslat všechna data potřebná pro provedení rezervace vstupenek a následně zaplatit příslušnou částku v hotovosti na prodejním místě TICKETPORTAL, prostřednictvím on-line platby, anebo si je nechat zaslat na dobírku prostřednictvím České pošty.

Prostřednictvím služby lze na jednu rezervaci objednat maximálně 6 vstupenek na jednu akci v různých cenových kategoriích, není-li uvedeno jinak.

2. Internetová rezervace

K objednání služby (dále jen objednávka) tímto způsobem je třeba se registrovat na webového portálu. Zákazník je povinen překontrolovat správnost a úplnost údajů vyplněných v registračním formuláři. Registrací zákazník souhlasí se začleněním do databází společnosti IRSnet a může být do budoucna e-mailem informován o podobném typu akce, jejíž prodej byl nebo bude zahájen prostřednictvím sítě TICKETPORTAL.

Registrovaný zákazník rezervuje vstupenky na volná místa v plánu sálu či vstupenky k stání z možných cenových úrovní požadované akce včetně možných nabízených slev.

Stisknutím tlačítka „Rezervovat“ odesílá zákazník svůj požadavek na vybranou vstupenku. Zákazník je povinen před odesláním požadavku překontrolovat správnost vytvořené objednávky. V případě jakéhokoliv problému v průběhu rezervace, který by rezervaci nedovolil dokončit, se zákazník může obrátit na e-mailovou adresu help@ticketportal.cz.

Odesláním požadavku na vybranou vstupenku se zákazník zavazuje řídit pravidly stanovenými v těchto obchodních podmínkách a reklamačním řádu prodejní sítě TICKETPORTAL.

V případě, že objednávka zákazníka je systémem akceptována, přidělí systém číslo rezervace. Toto rezervační číslo (internetová rezervace) včetně celkové ceny vstupenek je zákazníkovi sděleno v novém okně webového portálu a formou zprávy zaslané elektronickou poštou. Je-li na akci, jíž se rezervace týká, nastaven cenový vývoj vstupného, nelze zákazníkovi zaručit v den jejího vyzvednutí stejnou cenu, jakou obdržel ve zprávě zaslané elektronickou poštou. Cenu vstupenky lze zaručit jen v případě, že prodej/nákup rezervované vstupenky proběhne ve stejný den/datum jako rezervace.

Internetová rezervace má časově omezenou platnost a liší se v závislosti na typu akce i jejího prodeje. Platnost internetové rezervace je zákazníkovi sdělena prostřednictvím potvrzovacího e-mailu. Po tuto dobu systém garantuje zákazníkovi rezervovanou vstupenku, poté rezervace pozbývá platnosti.

3. Prodej vstupenek z internetové rezervace

Zákazník předá obsluze smluvního prodejního místa TICKETPORTAL číslo rezervace, kterou uskutečnil prostřednictvím webového portálu.

V případě, že systém rezervaci akceptuje, bude zákazník vyzván k úhradě příslušné částky a obsluha smluvního prodejního místa TICKETPORTAL vytiskne platnou vstupenku, případně platný voucher.

Zákazník je povinen bezprostředně po převzetí vstupenky, resp. voucheru, zkontrolovat správnost vytištěných údajů. Na základě okamžité reklamace zákazníka bude reklamovaná vstupenka, resp. voucher, prostřednictvím systému zrušena a zákazníkovi bude vrácena zaplacená peněžní částka. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. V případě zrušení reklamované objednávky je zákazník povinen vrátit obsluze smluvního prodejního místa TICKETPORTAL vydanou vstupenku, resp. voucher.

Vstupenka může sloužit jako zjednodušený daňový doklad dle platných právních předpisů v případě, že pořadatel dané akce je plátcem DPH. Vyžaduje-li zákazník fakturu - daňový doklad, např. pro svého zaměstnavatele, je potřeba zažádat o vystavení centrální kancelář IRSnet zasláním požadavku na rezervace@ticketportal.cz.

5. Přímý prodej vstupenek – nákup prostřednictvím on-line platby

K objednání služby (dále jen objednávka) tímto způsobem je třeba se registrovat na webového portálu. Zákazník je povinen překontrolovat správnost a úplnost údajů vyplněných v registračním formuláři. Registrací zákazník souhlasí se začleněním do databází společnosti IRSnet a může být do budoucna e-mailem informován o podobném typu akce, jejíž prodej byl nebo bude zahájen prostřednictvím sítě TICKETPORTAL.

Registrovaný zákazník vybírá z nabízených akcí a nakupuje vstupenky na volná místa v plánu sálu či vstupenky k stání z možných cenových úrovní požadované akce včetně možných nabízených slev.

Stisknutím tlačítka „Koupit“ zákazník odesílá svůj požadavek na vybranou vstupenku. Zákazník je povinen před odesláním požadavku překontrolovat správnost vytvořené objednávky.

Odesláním požadavku na vybranou vstupenku se zákazník zavazuje řídit pravidly stanovenými v těchto obchodních podmínkách a reklamačním řádu prodejní sítě TICKETPORTAL.

Stisknutím tlačítka „ZAKOUPIT“ zákazník potvrzuje svůj požadavek a realizuje platbu vybrané vstupenky platební kartou nebo jiným zvoleným způsobem (PaySec, Mobito) prostřednictvím Internetu. Po dokončení platební operace je zákazník automaticky vrácen na webový portál.

Platba realizovaná prostřednictvím internetu má automaticky přidělený svůj variabilní symbol, který je zákazník povinen si uschovat. Zvolí-li zákazník vyzvednutí uhrazených vstupenek na prodejním místě, je povinen nastavit si ověřovací kód. Oba údaje, variabilní symbol a ověřovací kód, slouží prodejci jako identifikační údaje pro vyzvednutí již uhrazených vstupenek.

Článek III. – Rezervace vstupenek po telefonu – individuální objednávky, hromadné objednávky, navýšení míst v rezervaci nad limit přes profil zákazníka

Individuální objednávky - popis služby

Službou se pro účely této části obchodních podmínek rozumí rezervace vstupenek na nabízené Akce prostřednictvím callcentra IRSnet CZ (dále jen „služba“), tedy bez předchozí registrace na webovém portálu.

Objednávky jsou přijímány v době provozní doby kanceláře, tedy ve všední den od 9:00 do 17:00 hodin.

c. Vytvořená rezervace má časově omezenou platnost. Rezervace po stanovenou, případně jinak dohodnutou, dobu platnosti garantuje zákazníkovi rezervovanou vstupenku, poté rezervace pozbývá platnosti.

d. Vyzvednutí takto rezervovaných vstupenek se řídí pokyny stanovenými v čl. II, bodě 3 a zákazník se zakoupením vstupenky zavazuje řídit pravidly stanovenými v těchto obchodních podmínkách a reklamačním řádku prodejní sítě TICKETPORTAL. V případě, že si zákazník přeje objednávku uhradit bankovním převodem, řídí se poskytnutí služby pokyny v čl. III, bod 2 a 3.

Hromadné objednávky - popis služby

a. Službou se pro účely této části obchodních podmínek rozumí prodej vstupenek na nabízené Akce na základě zaslané objednávky prostřednictvím e-mailu (dále jen služba), tedy bez předchozí registrace na webovém portálu.

b. Objednávky jsou přijímány prostřednictvím e-mailové adresy rezervace@ticketportal.cz a musí obsahovat požadavek na vybrané vstupenky na nabízené Akce, v případě hromadné objednávky i údaje o odběrateli – fakturační údaje a způsob doručení vstupenek po jejich úhradě na základě vystavené faktury.

c. Potvrzením objednávky a jejím odsouhlasením odběratelem se stává objednávka závaznou a v případě požadavku na její zrušení může být požadován storno poplatek až v plné výši objednaných vstupenek.

d. Celková cena objednávky včetně veškerých poplatků stanovených dle čl. I, bod 4 je splatná okamžitě po vzájemném potvrzení objednávky obou zúčastněných stran a zaslání vystavené faktury zákazníkovi. Rezervované vstupenky zůstávají až do úplného zaplacení rezervace vlastnictvím pořadatele akce.

e. Platba rezervace se provádí převodem na bankovní účet IRSnet, číslo účtu u KB: 27-3560520227/0100, popřípadě lze rezervaci uhradit v hotovosti v centrální kanceláři IRSnet CZ, na adrese Politických vězňů 15, 11000, Praha 1. Při platbě rezervace ze zahraničí je zákazník povinen uhradit veškeré bankovní poplatky, tj. korespondenční poplatky i poplatky banky příjemce.

f. Platbu objednávky je třeba uskutečnit do 5 kalendářních dnů, případně v jiném dohodnutém termínu, od jejího provedení. Platbou se rozumí připsání finančních prostředků, včetně případného expedičního poplatku, na bankovní účet IRSnet. Platbu je nutné uskutečnit v dostatečném předstihu před vypršením termínu platnosti rezervace s ohledem na termíny převodů finančních prostředků mezi finančními ústavy.

3. Dodávka, časová omezení

a. V případě zaslání vstupenek poštou lze vstupenky objednat nejpozději 14 kalendářních dnů před konáním akce (objednávky se zasláním do ČR), nejpozději 35 kalendářních dnů před konáním akce (objednávky se zasláním mimo ČR).

b. Cena expedičního poplatku pro zaslání vstupenek formou doporučené zásilky v rámci České republiky činí 70,-Kč, v rámci Evropy činí 80,- Kč, mimo Evropu činí 80,- Kč.

Zákazník je povinen zkontrolovat neprodleně po dodání vstupenky (vstupenek) jejich správnost a úplnost (především název akce, místo a čas konání akce, cenu a počet vstupenek) a případnou reklamaci postoupit IRSnet, v průběhu 3 pracovních dnů písemně poštou, elektronickou poštou (e-mail), faxem. Zákazník je povinen bezprostředně při osobním převzetí vstupenek zkontrolovat jejich správnost a úplnost (především název akce, místo a čas konání akce, cenu a počet vstupenek). Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.

Dodávka zakoupených vstupenek probíhá na náklady a riziko objednatele. IRSnet neručí za pozdní doručení či případné nedoručení zásilky na zákazníkem udanou adresu.

Nestandardní situace vzniklé při prodeji vstupenek či při vstupu na místo konání akce, vracení a výměnu vstupenek upravuje Reklamační řád prodejní sítě TICKETPORTAL, který je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.

Článek VII. - ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Osobní údaje

Osobními údaji se rozumí informace o zákazníkovi, na základě kterých jej lze přímo či nepřímo identifikovat. IRSnet shromažďuje a uchovává zákazníkem zadané osobní údaje prostřednictvím elektronických nosičů informací v zabezpečeném datovém úložišti. IRSnet prohlašuje, že chrání osobní údaje v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, v platném znění (dále jen ZoOÚ). IRSnet je oprávněn pověřit v souladu se ZoOÚ třetí osobu jako zpracovatele osobních údajů.

2. Bezpečnost dat

IRSnet nenese odpovědnost za případné neoprávněné zásahy třetích osob, v důsledku nichž tyto osoby neoprávněně získají přístup k osobním údajům jednotlivých zákazníků a/nebo k jejich uživatelským účtům a/nebo k příslušnému datovému úložišti IRSnet a tyto údaje neoprávněně použijí, využijí, zneužijí nebo je zpřístupní třetím osobám. Zákazník prohlašuje, že si je vědom rizik pro něho vyplývajících z výše uvedených neoprávněných zásahů třetích osob.

3. Záruky IRSnet

IRSnet nepřebírá záruky za správnost, úplnost nebo aktuálnost nabízených informací v internetové nabídce akcí na webovém portálu www.ticketportal.cz s výjimkou úmyslu nebo hrubé nedbalosti. Pokud má IRSnet k dispozici informace o zrušených nebo změněných termínech akcí, bude IRSnet, zákazníky neprodleně informovat zveřejněním těchto informací na webovém portálu www.tickeportal.cz. Nároky ze záruky existují při provádění smluvních výkonů pouze vůči příslušnému pořadateli.

4. Podmínky místa konání akce

Předložením vstupenky při vstupu na místo konání akce vyjadřuje držitel vstupenky souhlas s provozními předpisy místa konání akce, pokyny pořadatele a s podmínkami, které se k nim vážou.

5. Účinnost všeobecných a obchodních podmínek

Pokud by se stalo některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným, zůstává platnost ostatních ustanovení nedotčena.

Obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1.5.2006.

REKLAMAČNÍ ŘÁD PRODEJNÍ SÍTĚ TICKETPORTAL